Game thủ Thiên Long Bát Bộ Mobile phát cáu vì cách tính điểm phúc lợi thiếu minh bạch của NPH

Nạp một số tiền rất lớn vào game nhưng lại không nhận được số điểm phúc lợi hỗ trợ tương ứng, một game thủ Thiên Long Bát Bộ Mobile đã gửi phản hồi tới bộ phận hỗ trợ của NPH, nhưng kết quả nhận được dường như chỉ là những câu trả lời thiếu tính xác thực…

Ngày 15/03 vừa qua, VNG đã cho ra mắt chương trình “khách hàng thân thiết” dành cho cộng đồng game thủ Thiên Long Bát Bộ 3D Mobile với nội dung chủ đạo là hỗ trợ và tạo điều kiện trao thưởng cho những game thủ đã gắn bó cũng như đầu tư vào game trong thời gian qua.

Một trong số những nội dung đặc sắc của sự kiện lần này chính là tính năng “tích điểm phúc lợi”, với phương thức tích điểm: 1000 đồng tiền nạp = 100 điểm phúc lợi, game thủ sẽ được hưởng số điểm phúc lợi tương ứng với số tiền mà mình nạp vào game tính từ thời điểm 23/6/2015 (tức là kể từ thời điểm Closed Beta game).

Theo như game thủ nói trên cho biết, kể từ ngày 23/6, anh đã nạp tổng cộng 84 triệu đồng vào Thiên Long Bát Bộ Mobile (đạt mức độ VIP 10 trong game), bao gồm 40 triệu tiền mặt và hơn 220 nghìn Kim Nguyên Bảo, như vậy theo tính toán chính xác thì số điểm phúc lợi mà game thủ này sẽ nhận là 8 triệu 400 nghìn điểm. Tuy nhiên thì khi kiểm tra lại số điểm Phúc lợi tích lũy trong tài khoản, con số chỉ dừng lại ở mức 8 triệu 143 nghìn điểm, tức là hao hụt 257 nghìn điểm phúc lợi, tương đương với số tiền xấp xỉ 2,5 triệu đồng.

Ngay sau khi phát hiện ra vấn đề bất thường này, game thủ nói trên đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thiên Long Bát Bộ 3D Mobile để yêu cầu giải quyết và nhận được câu trả lời “Đã ghi nhận và sẽ xử lý” trường hợp này. Tuy nhiên, dù yêu cầu hỗ trợ đã được gửi từ ngày mùng 2/4, nhưng cho đến thời điểm ngày 6/4, tức 4 ngày sau đó, trường hợp hao hụt điểm phúc lợi này vẫn chưa nhận được câu trả lời.

Dù đã gửi yêu cầu hỗ trợ từ ngày 2/4 nhưng game thủ này vẫn không nhận được được phản hồi hỗ trợ trong những ngày sau đó

Game thủ này tiếp tục sau đó đã tiếp tục gửi yêu cầu hỗ trợ thì lại nhận được phản hồi rằng trường hợp này đã được trả lời, và số điểm phúc lợi của người chơi này cũng đã được cập nhật chính xác. Tuy nhiên thì sau khi kiểm tra, vẫn không có bất kỳ một sự thay đổi nào. Và khi giải thích về việc điểm phúc lợi bị tính toán không chuẩn xác, thì nhân viên hỗ trợ của VNG ban đầu nói rằng thời điểm tích lũy phúc lợi chỉ tính từ 180 ngày gần nhất, nhưng sau khi game thủ này đưa ra bằng chứng chứng minh thời điểm tích lũy phúc lợi được bắt đầu từ tháng 6/2015, thì nhân viên này chỉ xin lỗi vì nhầm lẫn và vẫn không đưa ra được phương án giải quyết.

Những câu trả lời thiếu tính nhất quán đến từ phía nhân viên hỗ trợ khách hàng của VNG

Việc tạo Event hỗ trợ và khuyến mãi cho những game thủ có nhiều đóng góp là một hành động tri ân khá ý nghĩa. Tuy nhiên thì động thái tốt đẹp này đến từ NPH của Thiên Long Bát Bộ 3D Mobile dường như đã bị hoen mờ đi khá nhiều sau sự cố về việc thiếu minh bạch trong thống kê dữ liệu lần này, gây ra không ít những bức xúc trong cộng đồng game thủ.

Bảng thống kê số liệu cho thấy Điểm phúc lợi vẫn chưa được điều chỉnh

2,5 triệu đồng so với số tiền lên đến gần 100 triệu mà game thủ nói trên nạp vào trò chơi có thể nói là không quá lớn, nhưng chính vì sự bất hợp lý trong công tác giải quyết và khắc phục vấn đề từ phía Nhà phát hành đã khiến cho vấn đề trở nên thiếu minh bạch và không rõ ràng, gây bức xúc cho người chơi. Đặc biệt, cũng theo lời game thủ này khẳng định, thì việc tính sai điểm tích lũy phúc lợi không chỉ xảy ra một lần mà đã có khá nhiều người chơi gặp phải tình trạng tương tự, và tất cả cộng đồng game thủ đều đang chờ đợi một câu trả lời rõ ràng từ phía Nhà phát hành.

[fresh_embepost pid=”341105″ ]

[fresh_embepost pid=”341084″ ]