Game4V
>>
Cộng Đồng
>>
[Độc giả viết] VTC Game: có lẽ đã đến lúc tự thay đổi mình?

[Độc giả viết] VTC Game: có lẽ đã đến lúc tự thay đổi mình?

 | 15/03/2017 02:10

Bài viết dưới đây chỉ là bề nổi của cả 1 tảng băng chìm, mà trong đó chỉ nêu một phần trong cách đối xử của 1 NPH với người dùng.


Bài viết được độc giả Thái Nam gửi đến cho Game4V qua mail: Phongbientap@game4v.com. Được biết đây là một game thủ chơi CF và Au từ những ngày đầu ra mắt. Game4V xin đăng lại nguyên văn bài viết này. 

Với việc được coi là một trong tứ trụ của làng game Việt Nam, trong nhiều năm qua VTC Game đã và đang đem đến cho người sử dụng các sản phẩm game khá tốt. Nếu để kể tên các sản phẩm được quan tâm nhiều nhất của VTC Game thì có lẽ đó chính là 2 tựa game Audition và Đột Kích. Audition chính là sản phẩm game online đầu tiên đem đến thành công và Đột Kích hiện tại sau 9 năm vẫn là một “con gà đẻ trứng vàng” cho VTC Game. Vậy nhưng, để đánh giá thật khách quan nhất về một công ty game thì không chỉ có chất lượng các sản phẩm, mà yếu tố then chốt còn lại chính là cách tương tác của công ty đó với người sử dụng. Và dường như ở mặt này, VTC Game có lẽ chưa bao giờ đạt được mức hài lòng…

vtc [Độc giả viết] VTC Game: có lẽ đã đến lúc tự thay đổi mình? 1

Người viết sẽ chỉ đề cập sẽ chỉ nói đến các câu chuyện xoay quanh của game Đột Kích vì hiện tại, có lẽ đây chính là game có lượng người chơi đông nhất của VTC Game…

1. Chất lượng game

cf-ffa [Độc giả viết] VTC Game: có lẽ đã đến lúc tự thay đổi mình? 2

Để nhận xét một cách công bằng, Đột Kích là một game đem đến trải nghiệm bắn súng khá tốt. Chưa nói đến yếu tố các vũ khí mạnh yếu hay VIP làm mất cân bằng thì đây vẫn là một game ổn cho các fan của dòng FPS. Vậy nhưng dường như sau nhiều năm, vấn nạn hack vẫn chưa bao giờ có hồi kết…

Đã rất nhiều năm trôi qua, thậm chí từng có một lời khẳng định chắc nịch rằng hack sẽ không bao giờ tồn tại trong thế giới CF. Và để giờ rồi sao, các “trẻ trâu” vẫn ngày ngày sử dụng các bản hack mà chẳng khó khăn gì trong việc tìm kiếm. Thực ra bạn cũng nên hiểu thêm một chút về cách chống hack của VTC Game, đó đơn thuần chỉ là việc hàng tháng họ tìm và thu thập các bản hack, sau đó báo cáo lại cho đối tác và ngồi chờ đợi bản fix chống hack mới. Và chính vì lẽ đó đã để lộ ra 2 yếu điểm chết người trong việc chống hack:

  • Thứ 1: VTC Game rất bị động trong việc báo cáo và chờ đợi việc fix hack vì bản thân họ không nắm được mã nguồn của cổng chống hack trong game.
  • Thứ 2: CFVN hầu như đều đi sau các nước trong việc cập nhật các bản chống hack mới, do đó, khi đã cập nhật lên thì bản thân các bản hack cũng đã vượt qua bức tường này từ lâu.

Góp ý hay đổi: có lẽ VTC Game nên từ bỏ chính công cụ Xtrap đi thì hơn, vì nó tỏ ra quá vô dụng trong việc truy tìm và chống hack, chưa kể tỏ ra rất ngớ ngẩn với các ứng dụng bên thứ ba. Và xin những người đứng đầu của dự án Đột Kích hãy mạnh tay chi tiền hơn đi, bỏ thật nhiều tiền ra mua các công cụ chống hack đầy hiệu quả như TenProtect (mã nguồn nProtect) của NPH Tencent vì các bạn đã thấy, CF Trung Quốc rất ít hacker có thể hoành hành được.

2. Các sự kiện

Trong vòng 1 năm trở lại đây, Đột Kích đã đưa đến các event khá là “dễ chịu hơn” cho người chơi có thể sở hữu các vật phẩm một cách dễ dàng, điển hình nhất trong số đó chính là các event tiêu vcoin nhận vũ khí báu vật vĩnh viễn. Chỉ cần bỏ ra một khoản tiền, bạn sẽ vừa có vật phẩm của sự kiện đó mà vừa có thể nhận được thêm các trang bị khác, quả là khá đơn giản phải không nào. Vậy nhưng, chính vì vậy nên chính sách cũng là một con dao 2 lưỡi:

  • Sẽ thu hút hơn việc người chơi bỏ tiền ra và đem về khoản lợi nhuận lớn hơn. Tuy nhiên, người chơi sẽ không còn hứng thú với việc bỏ tiền ra sưu tầm các vật phẩm mới vì họ sẽ chờ đợi đến các event tiêu để nhận đồ.
  • Giá trị các vật phẩm bị trượt giá đi rất nhiều, kéo theo đó là việc định giá tài khoản sẽ tụt xuống.

Cũng phải nên thông cảm rằng hiện nay, Đột Kích không còn là game có thể thu hút nhiều người chơi mới, và với việc đó cũng làm giảm doanh thu hàng năm. Chưa kể là có thời điểm các event tiêu Vcoin được tung ra tràn lan, cảm giác như BQT Đột Kích không hề cân nhắc ảnh hưởng của nó… hay giá trị, trượt giá của item trong game. Ngoài ra. cần phải nhắc đến các màn chộp giật kiêm “phá giá”  của hàng Casino Royal hay Báu Vật Giá Sốc, chuyên mở vào 1 tiếng vào cuối tuần.

Góp ý thay đổi: Không thể góp ý thêm được gì, vì đã chót “theo lao”, nếu để ngừng các sự kiện như hiện nay là gần như không thể. Có chăng là VTC Game nên cố gắng duy trì event để không bị mất khách mà thôi.

3. Hỗ trợ thông tin tài khoản

Có lẽ chưa bao giờ bộ phận hỗ trợ thông tin tài khoản (TTTK) cho khách hàng lại bị phàn nàn nhiều nhất, cũng bởi các quy trình quá thiếu chuyên nghiệp. Ngày trước khi bạn muốn thay đổi TTTK, đơn thuần bạn chỉ cần gửi yêu cầu cùng với cung cấp các thông tin mà bạn còn nhớ về acc, dựa vào đó các quản trị viên sẽ trả lời cho bạn rằng bạn cung cấp đủ hay sai ở thông tin nào. Nhưng thời gian vừa qua, mọi việc đã thay đổi…

hotro1 [Độc giả viết] VTC Game: có lẽ đã đến lúc tự thay đổi mình? 3

Cụ thể, ông chủ của một shop buôn bán acc khá nổi tiếng đã phải viết ra những câu mang đầy tâm trạng ức chế của mình với chính cách làm việc của VTC. Chắc hẳn các bạn cũng biết thời gian vừa qua, website vtcgame.vn đã bị một sự cố ngoài ý muốn khi để lộ email của khách hàng, và với chỉ 1 email thôi cũng đã là đủ để kẻ xấu có thể cướp trắng acc bạn. Vậy nhưng, tạm gác việc đó, nhìn vào những dòng tâm sự kia thì bản thân người viết cũng thấy thật hài hước khi một người nắm trong tay đến 3/3 TTTK lại phải chịu thua một kẻ nắm duy nhất SMS. Và cũng nhiều tình huống dở khóc dở cười khác đến từ chính bộ phận TTTK:

hotro2 [Độc giả viết] VTC Game: có lẽ đã đến lúc tự thay đổi mình? 4

Đọc qua cũng thấy thật hài hước phải không các bạn. Hơn nữa, suốt một thời gian dài cách trả lời của một nhà phát hành game lớn với người sử dụng được phản ánh là không khác gì các cỗ máy copy đi copy lại. Nếu bạn là người hay gửi hỗ trợ thì hầu như các phản hồi nhận được sẽ dập khuôn từ tài khoản này sang tài khoản khác. Chưa kể đến việc thường xuyên trễ hẹn đi kèm theo đó sự vòng vo trong cách trả lời. Điều này rất trái ngược với phong cách làm việc của một ông lớn trong làng game. Nếu so với các dịch vụ tương tự, nếu có khiếu nại thì chậm nhất là nửa ngày bạn sẽ được trả lời và các câu trả lời của họ rất thẳng thắn vào vấn đề bạn được hỏi. Thậm chí bạn có quyền trò chuyện trực tiếp với các admin hoặc mod đảm nhận công việc đó. Bạn là khách hàng, bạn mua dịch vụ của họ cơ mà nhỉ!

Góp ý thay đổi: cho đến khi bài viết này hoàn thành, bên phía VTC đã có trả lời cho các tâm sự đầy ức chế của shop kia, trong đó họ mong muốn được thông cảm cho những lỗi phát sinh cùng sự chậm chễ của mình. Nhưng cũng xin đừng hứa hẹn rồi thất hứa thêm lần nào nữa, người dùng không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để chờ đợi được… Bạn chậm tức là bạn đánh mất khách hàng…

Hà Nội 14.03

Youtuber Shirunai chính thức rời khỏi VTC Game